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關于印發新干縣政務服務窗口開展錯時延時和預約服務工作方案的通知
2018-12-21 14:16:24 來源: 縣政府辦公室 閱讀次數: 作者:
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各鄉鎮人民政府,洋峰街道辦事處,縣政府各有關部門,縣直農林場:

《新干縣政府服務窗口開展錯時延時和預約服務工作方案》已經縣政府同意,現印發給你們,請抓好貫徹落實。

 

新干縣人民政府辦公室

20181220

 

 

新干縣政務服務窗口開展錯時延時和預約服務工作方案

 

為加快推進“五型”政府建設,提升政府服務能力和水平,為群眾提供便捷、高效、全時段、全方位的服務,根據《江西省人民政府辦公廳關于進一步完善政務服務機制提升政務服務效能的通知》(贛府廳字〔2018105號)和《吉安市人民政府辦公室關于印發吉安市政務服務辦事大廳開展延時錯時和預約服務工作方案的通知》(吉府辦字〔2018235號)要求,結合我縣實際,特制定方案如下:

一、指導思想和總體要求

以習近平總書記新時代中國特色社會主義思想為指導,圍繞打造服務型政府的要求,堅持問題導向和需求導向,不斷拓展服務渠道,優化服務作風,通過完善延時、錯時和預約服務機制,推進全天候政務服務,力求達到窗口辦事時間無“斷檔”、辦理事項無“空擋”、優質服務無“阻擋”的目標,最大程度便民利民惠民,最大力度提升政務服務效能,為推動新干高質量跨越式發展提供有力支撐。

二、實施單位和時間安排

(一)時間安排:從201911日起執行。

(二)實施單位:

1.縣行政服務中心(駐縣行政服務中心的單位窗口);

2.縣公安局出入境辦證大廳、各鄉鎮公安派出所;

3.縣人社局辦事大廳;

4.縣稅務局納稅大廳;

5.縣民政局辦事大廳;

6.市住房公積金管理中心新干辦事處辦事大廳;

7.縣交警大隊車管辦事大廳;

8.各鄉鎮便民服務中心。

三、主要內容

(一)錯時服務。每個工作日中午輪流錯時作息,安排工作人員值班,為辦事人提供服務。

(二)延時服務。雙休日及國家法定節假日提供延時服務。高頻多發的即辦件辦理原則上實行窗口值班制,承諾件和辦件量較小的即辦件實行預約制,確保企業和群眾在非工作日時間能辦事、辦成事。實行值班制的,值班期間按工作日作息時間為辦事人提供服務。春節(除夕至正月初三)、端午節和中秋節3個傳統節日實行上午值班。

(三)預約服務。預約服務是指窗口工作人員約定在非工作時間內為廣大群眾提供辦理行政審批,許可、登記等方面手續的服務,接受企業和群眾提前24小時(預約工作日中午辦件須提前1小時)進行辦事預約。預約服務的方式:一是電話預約,接聽電話時間為周一至周五(法定節假日除外);二是現場預約,由申請人或其代理人到相關進駐部門(單位)申請預約,并在約定時間辦理。

四、工作要求

1.錯時延時及預約服務期間,工作人員應嚴格遵守作息時間和上班紀律,提前到崗,熱心服務,確保工作質量和效率。

2.各有關單位要統一制作錯時延時、預約服務臺賬,所有在錯時延時和預約服務時間段辦理的事項,工作人員都應如實填寫,做到工作臺賬表與辦理的實事印證資料相符,資料齊備、歸檔規范。

3.服務窗口提供錯時延時和預約服務時不得向服務對象收取任何服務費或從服務對象獲取其他形式的報酬。

4.錯時延時及預約服務期間,窗口工作人員不允許借故拖延、推諉提供錯時延時和預約服務,對符合規定、手續齊全,能當場辦理的即辦件應立即辦理;不符合辦件條件的,應按一次性告知制要求做好解釋說明工作。雙休日和法定節假日延時和預約服務期間,對群眾申請辦理的承諾件提供收件服務但不計入辦理時限,事項受理按正常工作時間計算。

5.對涉及需要鄉鎮及縣直部門單位領導簽字審批的事項,各鄉鎮、各有關單位要統籌安排好相關領導進行值班值守。

6.各實施單位要抓緊研究制定具體的實施方案及操作細則,安排落實好窗口值班值守人員,明確本單位錯時延時服務的窗口名稱、地址、時間、服務事項等,并于1225日前對外公布,切實提高社會知曉度、參與度,讓延時服務惠民利企。實施方案和錯時延時預約服務事項清單于1225日前報縣“放管服”改革工作領導小組辦公室(縣行政服務中心管委會330辦公室)備案。

五、保障措施

(一)強化組織領導。各單位要高度重視開展錯時延時及預約服務工作,把開展錯時延時及預約服務工作作為優化創新服務,轉變政府職能的重要載體,擺上工作日程,加強組織領導,統一認識,充分授權于窗口,選派業務骨干駐崗,確保窗口錯時延時和預約服務工作組織到位、實施到位、服務到位。

(二)統籌安排管理。各實施單位要結合實際,建立值班、崗位激勵等工作制度,加強管理,密切協作,合理配置、調整人力、物力等資源,切實做好錯時延時及預約服務相關工作。

(三)加強人文關懷。各實施單位要結合本單位實際,做好崗位人員調休等事宜安排,調休期間應安排人員頂崗;如不能調休,要按照國家規定發放加班補助。針對延時服務,全力做好后勤保障,確保水、電、網絡、空調、餐飲、物業等基本公共服務落實到位,確保窗口工作人員留得住、干得好。

(四)嚴格監督問責。各鄉鎮人民政府、縣行政服務中心管委會和各有關單位要明確責任,主要領導親自抓,分管領導具體抓,切實加強窗口管理,強化督查巡查,確保群眾和企業在工作日中午、雙休日及國家法定節假日能辦事、辦成事。屆時省、市、縣將分別組織督查組進行明查暗訪,對工作不力、行動遲緩的以及對執行不到位、值班人員不在崗的單位和個人進行通報,并對相關責任人員按照有關規定進行問責。

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